Como corrigir o erro de download do Hearthstone
Hearthstone é um popular jogo de cartas online da Blizzard Entertainment que está disponível para PC, Mac, iOS e dispositivos Android. É um jogo de estratégia em ritmo acelerado que apresenta personagens icônicos e conhecimento do universo Warcraft. No entanto, às vezes você pode encontrar um erro de download ao tentar instalar ou atualizar o Hearthstone no seu dispositivo. Isso pode ser frustrante e impedir que você aproveite o jogo.
Neste artigo, explicaremos as causas comuns de erro de download do Hearthstone e como resolvê-los. Também forneceremos algumas dicas sobre como entrar em contato com o suporte da Blizzard se precisar de mais ajuda. Seguindo estas etapas, você poderá corrigir o erro de download e jogar Hearthstone sem problemas.
hearthstone download error
Causas comuns de erro de download do Hearthstone
Existem vários motivos possíveis pelos quais você pode ter um erro de download ao tentar instalar ou atualizar o Hearthstone. Alguns dos mais comuns são:
Correção ou manutenção de região: Às vezes, a Blizzard pode estar corrigindo ou realizando manutenção em seus servidores para uma região específica. Isso pode afetar a disponibilidade e o desempenho de seus serviços, incluindo Hearthstone. Se a sua região estiver passando por patches ou manutenção, você pode encontrar um erro de download ou uma mensagem dizendo "Fechado. Você foi desconectado dos serviços da Blizzard. Reinicie o Hearthstone para se reconectar."
Programas de segurança: alguns programas de segurança, como antivírus, firewall ou software VPN, podem identificar erroneamente o aplicativo Battle.net para desktop ou Hearthstone como uma ameaça à segurança e impedir que acessem a Internet. Isso pode impedir que o aplicativo baixe dados ou atualize os arquivos do jogo.
Problemas de rede: Se sua conexão com a Internet estiver lenta, instável ou interrompida, você pode ter problemas para baixar ou atualizar o Hearthstone.Isso pode causar um erro de download ou uma mensagem dizendo "Falha ao iniciar o jogo porque seu oponente não conseguiu se conectar. Tente novamente."
Arquivos de jogo danificados: Às vezes, os arquivos do jogo de Hearthstone podem ser corrompidos ou danificados devido a vários motivos, como falta de energia, erros de disco ou infecções por malware. Isso pode fazer com que o jogo funcione mal ou não seja atualizado corretamente.
Drivers ou sistema operacional desatualizados: Se seus drivers ou sistema operacional estiverem desatualizados, eles podem não ser compatíveis com a versão mais recente do Hearthstone ou do aplicativo de desktop Battle.net. Isso pode causar problemas de desempenho ou erros de download.
Proxies: Se você estiver usando um servidor proxy para acessar a Internet, isso pode interferir no aplicativo de desktop Battle.net ou no Hearthstone e impedir que eles se conectem aos servidores da Blizzard. Isso pode causar um erro de download ou uma mensagem dizendo "Não foi possível conectar" ou "Falha ao conectar".
Como solucionar problemas de erro de download do Hearthstone
Se você estiver enfrentando um erro de download do Hearthstone, tente as seguintes etapas de solução de problemas para corrigi-lo:
Reinicie o aplicativo de desktop Battle.net: Às vezes, simplesmente reiniciar o aplicativo de desktop Battle.net pode resolver o erro de download. Para fazer isso, feche o aplicativo e reinicie-o na área de trabalho ou no menu Iniciar. Como alternativa, você pode usar o gerenciador de tarefas para encerrar o processo do aplicativo e reiniciá-lo.
Redefinir dispositivos de rede: se seus dispositivos de rede, como modem, roteador ou switch, não estiverem funcionando corretamente, eles podem causar problemas de conexão ou erros de download. Para redefini-los, desconecte-os da fonte de alimentação por pelo menos 30 segundos e conecte-os novamente. Aguarde até que eles se reconectem à Internet e tente baixar ou atualizar o Hearthstone novamente.
Libere e renove o IP e limpe o DNS: Se o seu endereço IP ou cache DNS estiverem desatualizados ou corrompidos, eles podem impedir que o aplicativo de desktop Battle.net ou Hearthstone se conectem aos servidores da Blizzard.Para liberar e renovar seu endereço IP e liberar seu cache DNS, siga estas etapas:
No Windows, pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite cmd e pressione Enter para abrir o prompt de comando.
Digite ipconfig /release e pressione Enter para liberar seu endereço IP atual.
Digite ipconfig /renew e pressione Enter para obter um novo endereço IP.
Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter para limpar o cache DNS.
No Mac, abra o aplicativo Terminal na pasta Aplicativos > Utilitários.
Digite sudo killall -HUP mDNSResponder e pressione Enter para liberar seu cache DNS. Pode ser necessário inserir sua senha de administrador.
Atualizar drivers e sistema operacional: Se seus drivers ou sistema operacional estiverem desatualizados, eles podem não ser compatíveis com a versão mais recente do Hearthstone ou do aplicativo de desktop Battle.net. Para atualizá-los, siga estas etapas:
No Windows, pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite devmgmt.msc e pressione Enter para abrir o Gerenciador de dispositivos.
Expanda as categorias de dispositivos que você deseja atualizar, como adaptadores de vídeo, adaptadores de rede ou controladores de som, vídeo e jogos.
Clique com o botão direito do mouse em cada dispositivo e selecione Atualizar driver. Escolha Pesquisar automaticamente software de driver atualizado e siga as instruções.
Para atualizar seu sistema operacional, vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update e clique em Verificar atualizações. Instale todas as atualizações disponíveis e reinicie o computador, se solicitado.
No Mac, vá para Preferências do Sistema > Atualização de Software e clique em Atualizar Agora. Instale todas as atualizações disponíveis e reinicie o computador, se solicitado.
Otimize a conexão sem fio: Se você estiver usando uma conexão sem fio, como Wi-Fi ou dados móveis, para jogar Hearthstone, poderá ocorrer erros de download ou lentidão devido a interferência de sinal ou congestionamento. Para otimizar sua conexão sem fio, siga estas etapas:
Aproxime-se do seu roteador ou torre de celular e evite quaisquer obstáculos físicos ou fontes de interferência, como paredes, objetos de metal ou outros dispositivos eletrônicos.
Mude para um canal ou banda de frequência menos movimentada nas configurações do seu roteador. Por exemplo, se você estiver usando uma banda de 2,4 GHz, tente mudar para uma banda de 5 GHz, se disponível.
Use uma conexão com fio em vez de sem fio, se possível. Você pode usar um cabo Ethernet para conectar seu computador ao roteador ou um cabo USB para conectar seu dispositivo móvel ao computador.
Feche outros aplicativos: Se você tiver outros aplicativos rodando em segundo plano, como navegadores da web, serviços de streaming ou gerenciadores de download, eles podem consumir sua largura de banda ou recursos do sistema e afetar o desempenho do Hearthstone ou do aplicativo de desktop Battle.net. Para fechá-los, siga estas etapas:
No Windows, pressione Ctrl + Alt + Delete e selecione Gerenciador de Tarefas. Clique na guia Processos e classifique a lista por uso de CPU, Memória, Disco ou Rede. Clique com o botão direito do mouse em qualquer aplicativo que esteja usando uma alta porcentagem de qualquer um desses recursos e selecione Finalizar tarefa.
No Mac, pressione Command + Option + Esc e selecione Forçar encerramento de aplicativos. Selecione qualquer aplicativo que não esteja respondendo ou usando muita CPU ou memória e clique em Forçar encerramento.
Executar ferramenta de reparo: Se os arquivos do seu jogo estiverem danificados ou corrompidos, você pode usar a ferramenta de reparo para escaneá-los e corrigi-los. Para executar a ferramenta de reparo, siga estas etapas:
Abra o aplicativo de desktop Battle.net e selecione Hearthstone no menu à esquerda.
Clique em Opções e selecione Verificar e reparar.
Clique em Begin Scan e aguarde a conclusão do processo.
Se algum erro for encontrado, clique em Reparar e aguarde a conclusão do processo.
Desativar proxies: Se você estiver usando um servidor proxy para acessar a Internet, isso pode interferir no aplicativo de desktop Battle.net ou no Hearthstone e impedir que eles se conectem aos servidores da Blizzard. Para desativar os proxies, siga estas etapas:
No Windows, pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite inetcpl.cpl e pressione Enter para abrir a janela Propriedades da Internet.
Clique na guia Conexões e, em seguida, clique em Configurações da LAN.
Desmarque a caixa ao lado de Usar um servidor proxy para sua LAN e clique em OK.
No Mac, vá para Preferências do Sistema > Rede e selecione sua conexão de rede ativa.
Clique em Avançado e depois em Proxies.
Desmarque todas as caixas ao lado de protocolos de proxy e clique em OK.
Como entrar em contato com o suporte da Blizzard para o erro de download do Hearthstone
Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima funcionar para você, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da Blizzard para obter mais assistência. Para fazer isso, você pode visitar o fórum de suporte técnico ou a página de contato. Aqui estão algumas dicas sobre como entrar em contato com o suporte da Blizzard para o erro de download do Hearthstone:
Visite o fórum de suporte técnico: você pode navegar pelos tópicos existentes ou criar um novo no fórum de suporte técnico de Hearthstone. Você pode encontrar outros jogadores que encontraram problemas semelhantes e soluções que funcionaram para eles. Você também pode obter ajuda da equipe da Blizzard ou de voluntários que monitoram o fórum regularmente.
Visite a página de contato: Você pode enviar um ticket ou conversar com um agente ao vivo na página de contato do Hearthstone. Você precisará fazer login com sua conta da Blizzard e selecionar Hearthstone como o jogo para o qual precisa de ajuda. Você também precisará fornecer informações relevantes sobre o seu problema, como códigos de erro, capturas de tela, especificações do sistema e etapas de solução de problemas que você tentou.
Conclusão e perguntas frequentes
Hearthstone é um jogo de cartas divertido e viciante que você pode jogar em vários dispositivos. No entanto, às vezes você pode encontrar um erro de download que o impede de instalar ou atualizar o jogo. Isso pode ser causado por vários fatores, como correção ou manutenção de região, programas de segurança, problemas de rede, arquivos de jogo danificados, drivers ou sistema operacional desatualizados ou proxies.Para corrigir esse erro, você pode tentar algumas das etapas de solução de problemas descritas acima, como reiniciar o Battle.net Desktop App, redefinir dispositivos de rede, liberar e renovar IP e liberar DNS, atualizar drivers e sistema operacional, otimizar conexão sem fio, fechar outros mais tarde- 2GB RAM ou mais- GPU compatível com OpenGL ES 3.0 ou superior
N / D
FAQ2: Como faço para limpar os dados de cache do aplicativo Hearthstone em dispositivos móveis?
Se estiver jogando Hearthstone em um dispositivo móvel, pode ser necessário limpar os dados do cache do aplicativo para corrigir alguns problemas, como erros de download, travamentos ou problemas de desempenho. Para fazer isso, siga estas etapas:
No iOS, vá para Configurações > Geral > Armazenamento do iPhone e toque em Hearthstone. Toque em Offload App e confirme. Isso excluirá os dados de cache do aplicativo, mas manterá seus documentos e dados. Em seguida, toque em Reinstalar aplicativo para baixar o aplicativo novamente.
No Android, vá para Configurações > Aplicativos e toque em Hearthstone. Toque em Armazenamento e, em seguida, toque em Limpar Cache. Isso excluirá os dados de cache do aplicativo, mas manterá seus documentos e dados.
FAQ3: Como desinstalo e reinstalo o Hearthstone no meu computador ou dispositivo móvel?
Se você estiver tendo problemas persistentes com Hearthstone, como erros de download, travamentos ou problemas de desempenho, pode ser necessário desinstalar e reinstalar o jogo para corrigi-los. Para fazer isso, siga estas etapas:
No Windows, vá para Painel de Controle > Programas e Recursos e selecione Hearthstone. Clique em Desinstalar e siga as instruções. Em seguida, abra o aplicativo Battle.net para desktop e selecione Hearthstone no menu à esquerda. Clique em Instalar e siga as instruções.
No Mac, abra a pasta Aplicativos e arraste o ícone do Hearthstone para a Lixeira. Em seguida, abra o aplicativo Battle.net para desktop e selecione Hearthstone no menu à esquerda. Clique em Instalar e siga as instruções.
No iOS, pressione e segure o ícone do Hearthstone na tela inicial até que ele comece a tremer. Toque no ícone X no canto superior esquerdo do ícone e confirme.Em seguida, acesse a App Store e procure por Hearthstone. Toque em Obter e siga as instruções.
No Android, vá para Configurações > Aplicativos e toque em Hearthstone. Toque em Desinstalar e confirme. Em seguida, acesse a Google Play Store e procure por Hearthstone. Toque em Instalar e siga as instruções.
FAQ4: Como verifico o status dos serviços e manutenção da Blizzard?
Se você quiser saber se a Blizzard está realizando alguma manutenção ou enfrentando algum problema com seus serviços, incluindo Hearthstone, você pode verificar sua página de status ou sua conta no Twitter. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Visita para ver o status atual dos jogos e plataformas da Blizzard em diferentes regiões. Você também pode se inscrever para atualizações via e-mail ou SMS.
Visita para ver os tweets mais recentes da equipe de suporte ao cliente da Blizzard. Você também pode segui-los ou ativar as notificações para receber atualizações diretamente no seu dispositivo.
FAQ 5: Como faço para relatar um bug ou feedback para Hearthstone?
Se você encontrar um bug ou tiver algum comentário sobre Hearthstone, pode denunciá-lo à Blizzard usando as ferramentas do jogo ou online. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
No jogo, clique no botão Menu no canto inferior direito da tela e selecione Ajuda e opções. Em seguida, clique em Enviar bug ou Enviar feedback e preencha o formulário com o máximo de detalhes possível.
Online, visite para postar seu relatório de bug ou feedback nos fóruns oficiais. Você também pode navegar pelas postagens existentes e ver se outros jogadores relataram problemas ou sugestões semelhantes.
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